22/05/2012 - Uno spazio vitale di confronto e dibattito, una zattera cui attaccarsi, per avere un parere da un collega, quando la richiesta di un cliente é un po’ complicata o anche per una informazione al volo su una compagnia o su un villaggio o sull’esattezza di una pratica. Una piazza in cui sfogarsi quando il rapporto con il consumatore diventa faticoso o strambo, un modo per scambiarsi qualche idea sull’andamento di qualche tour operator (“c’è da fidarsi oppure no ?) un po’ chiacchierato. E’ un po’ questa la funzione delle comunità di agenti di viaggi su Facebook, una nuova forma di consulenza on line e in tempo reale, basata su lealtà e comunità di intenti, e soprattutto su una solidarietà di colleghi. Gran parte degli interventi e degli sfoghi riguardano proprio il rapporto con il cliente, il “tesoro” degli agenti di viaggi, al quale offrire la propria esperienza con la mission di farlo tornare soddisfatto e magari fidelizzarlo. Belle parole…ma non sempre è così facile. E solo l’agente di viaggi conosce il bello e il brutto di questo legame, e sono tante le lamentele sull’approccio molto poco professionale del cliente. Gli agenti che si sfogano in rete stigmatizzano le richieste vaghe e complicate, la lentezza nelle decisioni. O domande stravaganti sul bagaglio. Importante e strategico, poi, il discorso sull’affidabilità dei vari tour operator, una specie di faro in una fase del settore così movimentata del tour operating : vendite, acquisizioni e passaggi di mano, uscite di scena, ritorni sul mercato. Se nessuna realtà associativa può garantire la fattibilità e buon esito delle vendite, meglio affidarsi all’esperienza sul campo e al passaparola. Chi ha preso già una batosta con un tour operator, potrà senz’altro avvertire il collega di non ripetere l’errore. Al centro del “mi piace” e del “commenta” anche lo status della professione dell’agente di viaggi tra entusiasmo e scoraggiamento. A un agente che annuncia di aver raggiunto un piccolo traguardo nella sua attività arrivano naturalmente tanti auguri ma anche qualche commento più ampio. “ Tra poco non vedrai l’ora di essere in pensione… - avverte una collega. Un’altra, con oltre 30 anni di attività sulle spalle, sostiene con un pizzico di rimpianto : “Una volta era davvero un bel lavoro…”.  e.i.

Il testo integrale è sul numero 13 (maggio) di Turismo &Attualità, Prima Pagina, versione cartacea e sfogliabile.
( fonte: dal gruppo Facebook Siamo agenti di viaggi, mica Mago Merlino)